文/南天

2023年ChatGPT在国内爆火，其使用的自然语言处理技术（NLP）是人工智能领域中最重要的技术之一。它可以帮助计算机理解和处理人类的自然语言，如中文、英文等。在电子商务中，NLP技术已经被广泛应用，包括智能客服、评论情感分析、搜索引擎优化、自然语言生成和翻译服务等方面。本文通过ChatGPT在国内爆火引出了NLP技术在电子商务中的应用，并探讨这些应用对于电子商务平台的意义和价值。

人工智能自然语言处理技术在电子商务中的应用

随着互联网技术的不断发展，电子商务已经成为了各个行业中不可或缺的一部分。电子商务的兴起使得企业可以通过网络销售产品和服务，降低运营成本，拓展市场，提高销售额。然而，随着电子商务的快速发展，用户对于商品的需求也变得越来越复杂多样化。对于企业来说，如何提高电子商务平台的用户体验和销售效率是一个至关重要的问题。在这个背景下，人工智能技术驱动的自然语言处理工具（NLP）开始崭露头角，在电子商务领域中受到了广泛应用。2023年4月，ChatGPT在全网爆火，其作为人工智能技术的自然语言处理工具（NLP）的代表，把NLP这一技术带到大众视野。这一工具的兴起为企业解决这一难题提供了新的思路和方法。通过使用人工智能在电子商务平台上进行客户服务、产品优化、营销策略、智能翻译等方面的应用，可以帮助企业更好地满足用户需求，提高销售效率和竞争力，减少企业人力成本。本文将从以上几个方面入手，探讨NLP技术在电子商务领域的应用。

一、智能客服

NLP技术在电子商务平台上可以用于客户服务。传统的客服方式通常需要大量人力投入，但是使用NLP技术，则可以实现自动化智能客服，并且可以在24小时内不间断地为用户提供服务，大幅度降低企业人力成本。此外，NLP技术能够快速识别和分析用户的需求，帮助企业更好地了解用户的需求，并且提供个性化的服务，提高用户满意度。智能客服系统使用自然语言处理技术来理解和识别用户输入，并提供自动回复。与传统的客户服务方法相比，智能客服可以同时处理大量的顾客咨询，节省时间并提高效率。智能客服还可以帮助顾客及时获得准确的信息，提高电子商务平台的客户满意度。目前，国内外很多知名的电商平台均已经采用了智能客服技术，如淘宝、京东等。智能客服技术的应用不仅仅提高了平台的服务水平，也降低了运营成本和人工服务质量的波动。

智能客服系统主要有两种形式：基于规则的系统和基于机器学习的系统。基于规则的系统是一种传统的方法，它使用特定的规则来解决用户的问题。这种方式需要人工制定一套规则集来应对各种可能出现的情况。但是，由于用户的提问方式各异，这种方法很难达到预期效果。另一种基于机器学习的方法则是通过训练模型来实现自动化。该方法不需要事先定义规则集，而是让机器从大量的数据中学习如何回答用户的问题。这种方式更适合处理复杂的问题，并且具有更好的灵活性和可扩展性。目前，在电子商务中，基于机器学习的智能客服系统已经成为主流。

二、产品优化

用户对商品的评价是电子商务平台中非常重要的信息。通过对用户的评论、反馈等数据进行分析，NLP技术可以快速发现产品的问题和不足之处，从而帮助企业针对性地进行改进，提高产品质量。评论情感分析是一项基于自然语言处理技术的任务，主要通过对文本进行情感极性判断（如积极、消极、中立）来推断用户对商品的反馈。评论情感分析可以帮助电子商务平台识别哪些产品受到用户喜爱或者哪些需要改进，从而有针对性地优化产品和服务。

评论情感分析主要分为两个步骤：文本预处理和情感分析。在文本预处理阶段，需要对文本进行清洗、分词、去除停用词等操作，以使得文本能够被机器理解。在情感分析阶段，需要使用机器学习算法，如支持向量机（SVM）、朴素贝叶斯（Naive Bayes）和深度学习模型等，来训练分类器。分类器可以将文本分为积极、消极和中立三类。通过这种方式，电子商务平台可以快速了解用户对于商品的反馈，并针对性地改进产品和服务。

除了情感极性分析，评论文本还包含了很多有用的信息，如评价的方面（质量、价格、使用体验等）和评价者的个人特征（年龄、性别、职业等）。通过深入挖掘这些信息，电商平台可以更全面地了解用户需求和喜好，从而制定更科学合理的销售策略，提高用户满意度和购买率。此外，NLP技术还可以通过对竞争对手的数据进行分析，帮助企业了解市场动态，调整自身产品策略，提高市场竞争力。

三、搜索引擎优化

搜索引擎优化（SEO）是电子商务平台中一个非常重要的领域。有效的SEO策略可以提高网站流量，吸引更多的潜在客户。NLP技术可以帮助电子商务平台优化其内容和关键字，从而提高搜索结果的相关性和准确性。

在电子商务平台的搜索功能中，NLP技术可以帮助平台预测用户的搜索意图并提供更相关的搜索结果。例如，在用户输入“手机”时，搜索引擎可以根据上下文来推测用户的具体需求是购买、维修还是咨询某个品牌的信息。此外，NLP技术还可以帮助电子商务平台进行关键词提取和语义分析，以提高搜索结果的相关性和准确性。

为了优化搜索体验，电子商务平台需要采用多种策略来提高搜索引擎排名。其中包括内容优化、网站结构优化、链接建设和社交媒体营销等。NLP技术可以帮助电子商务平台实现更精细的关键词挖掘和目标用户行为分析，从而制定更有效的SEO策略，提高搜索引擎排名和流量，促进销售业绩的增长。

四、自然语言生成

自然语言生成（NLG）是一项基于机器学习和深度学习技术的AI技术，它可以根据给定的输入生成自然语言文本。在电子商务领域中，自然语言生成技术可以应用于创造商品描述、推荐信息等用户相关的内容。利用自然语言生成技术，电子商务平台可以创建更加个性化、吸引人的内容，从而提高顾客对平台的忠诚度和购买意愿。

自然语言生成主要分为两个阶段：文本规划和表面实现。在文本规划阶段，需要定义生成文本的目标、约束和内容模板等。在表面实现阶段，需要使用语言模型和文本生成算法，将预定义的内容转化为自然语言文本。

在电子商务中，自然语言生成技术可以用于创建商品描述、推荐信息、问答对话等内容。例如，在商品详情页上，电商平台可以利用自然语言生成技术来创造描述该商品的文本。通过这种方式，电商平台可以提高商品的销售量和用户购买意愿。在顾客服务方面，自然语言生成技术可以用于创造自动回复，提高客户服务的效率和质量。此外，自然语言生成技术还可应用于网站内容更新、新闻发布等环节，为电商平台的品牌塑造带来更多的机会。

五、翻译服务

随着跨境电商的发展，越来越多的电子商务平台开始涉足跨国业务。在这种情况下，语言障碍成为了一个重要的挑战。NLP技术可以帮助电子商务平台提供更好的翻译服务，使得不同语言用户之间的交流变得更加顺畅和高效，同时降低跨境电商行业的人才要求。

机器翻译是一项基于NLP技术的任务，它可以将一种自然语言转化为另一种自然语言。在电子商务中，机器翻译可以帮助平台实现自动化翻译，从而节省翻译成本并提高翻译质量。目前，机器翻译的技术已经非常成熟，例如谷歌、百度等公司均已推出了自己的机器翻译服务。

在电子商务平台中，机器翻译技术主要应用于商品介绍、客户服务、订单信息等方面。通过机器翻译技术，电商平台可以快速地将商品信息翻译为多种语言，以吸引更多的海外消费者。此外，机器翻译还可用于处理海外客户的咨询和投诉等事宜，提高服务质量和满意度。

总之NLP技术在电子商务中的应用已经越来越广泛。智能客服、评论情感分析、搜索引擎优化、自然语言生成和翻译服务等方面均已经使用了NLP技术。这些应用可以帮助电子商务平台提高服务水平、优化产品和服务、降低运营成本、吸引更多的消费者、提高用户满意度和购买率等方面。随着NLP技术的不断发展和完善，相信它在电子商务领域中将发挥更大的作用。

参考资料：

1、百度百科,ChatGPT OpenAI发布的聊天机器人模型,https://baike.baidu.com/item/ChatGPT/62446358,2023年5月.

2、虎博士科技,5分钟了解什么是自然语言处理技术https://segmentfault.com/a/1190000040528520 ,2021年8月.

3、姚剑芳,人工智能技术在电子商务领域的应用研究,福建生物工程职业技术学院,2022年7月.

4、商警月,人工智能助力电子商务发展作用机制及趋势探究,消费导刊杂志社, 2022年1月.

文/南天

和平精英亚运项目开赛在即，PEL和平精英职业联赛在杭州亚运会电子竞技场馆举办了2023PEL春季总决赛。在这样具有历史意义的亚运场馆，VS战队邀请了往届亚运会乒乓球项目冠军周雨作为VS战队助威官，与VS神森森双排参与总决赛表演赛，同PEL电竞选手们交流传统的体育项目，这一举措，极度契合杭州亚运会“心心相融，@未来”主题，向PEL的选手和粉丝们高效传递亚运精神！

2023 年PEL春季赛总决赛暨和平精英四周年派对在杭州电竞中心正式落下帷幕，来自全国15支队伍经过四天的激烈角逐，江苏VS战队最终取得2023PEL春季赛总决赛前十。

打破传统体育与电子竞技边界，亚运冠军周雨与VS战队强强联合，链接亚运多元项目

PEL是《和平精英》官方举办的最高级别职业联赛，本次总决赛邀请了宋茜等众多明星到场演出，VS战队也邀请了乒乓球亚运会冠军选手周雨、女篮世界杯亚军选手武桐桐与VS战队选手组队双排，精彩绝伦的对决与明星的中场表演为观众带来了完美的视听盛宴。

同为江苏老乡的周雨，在乒乓球项目中获得过全国乒乓球锦标赛冠军、全运会冠军、仁川亚运会冠军，更是在2019年获得世界军人运动会乒乓球冠军，作为乒乓球项目实力健将的他，在本次活动中宣布担任江苏VS战队闪电领队，将利用自己在传统体育项目中的成功经验带领VS战队继续征战PEL。

在亚运会电竞项目场馆，宣布亚运名将加盟电竞战队的这一举措，也将成为杭州亚运会电竞项目接轨传统体育的一大开端，而和平精英作为亚运会正式项目，也将进一步激发电竞爱好者们对杭州亚运会的期待与关注。

武桐桐是中国女篮运动员，曾参与女篮亚洲杯、东京奥运会、女篮世界杯等赛事，在国内获得过WCBA全明星票王、WCBA三分榜第一名，国际上更是获得女篮亚洲杯亚军、女篮世界杯亚军等荣誉，作为山西女篮的队长与江苏VS战队队长挚爱搭档，也是PEL总决赛表演赛的一大看点。

PEL地域化不断探索，VS战队深入推动城市电竞文化

VS战队来自江苏常州，地域化冠名为江苏VS战队，作为常州最顶级的电竞战队，VS义无反顾的承担起了常州青年文化引领者的担子，在江苏省常州市铺设了5个线下观赛点位，涵盖政企、高校等点位，曝光总计4万人次，让常州的市民与粉丝能够在本地感受电竞赛事的氛围。

线下观赛的粉丝们不仅可以领取战队周边礼物，还可在常州VS战队总部参观战队青训基地，更进一步了解电子竞技生态。

来自常州工学院观赛点的粉丝们更是对VS战队的赛场表现赞不绝口，当场雨林地图VS战队接连淘汰3支队伍，豪取12个淘汰、24积分，这一赛事名场面无疑烙印在了线下粉丝们的心中。

你好撒烨，PEL史上首个选手退役仪式

在总决赛的第一天，PEL赛场迎来了一个特别的环节，以一个选手自诉的视角，引出了VS战队选手770的退役仪式，选手770，真名撒烨，从7岁开始就患上了肌肉萎缩症，逐渐丧失行动能力，2018年，他开始接触游戏，感受到电子竞技的魅力，一路打到职业赛场最终加入江苏VS战队，在PEL和平精英职业联赛上，770拼搏了整个赛季最终最佳新秀称号。

770凭着自身顽强的意志和不懈的努力，在严格的职业赛场发光发热，陪伴VS战队走完2022的征程，但两次未能晋级总决赛，给了770深深的挫败，从此便有了退役的打算，在2022年PEL夏季赛表演赛上，VS战队邀请中国女足冠军队长马君与770双排组队，经过马君姐姐的鼓舞，770决定再战一次，直到2023年4月，由于身体原因不能登上职业赛场的他，遗憾宣告退役。

在总决赛的中场环节，全网的粉丝在直播中观看了江苏VS战队为770制作的纪念片，一同感受770的电竞之路，VS战队负责人的熊健出席现场，替770完成登上总决赛的梦想，联赛官方也在总决赛的舞台上为770送出了代表周冠军的头盔，并邀请全联盟选手签名在770的退役队服上，愿770能够在之后的人生路上，做自己的冠军！

PEL联盟与VS战队为770举办的退役仪式在网络上获得了大量粉丝的呼应，这一有始有终的做法，在残酷的竞技体育中，充分的展示出了赛场之外的温暖，770励志的故事也引起许多网友共鸣，为实现人生价值和光荣梦想而拼搏，彰显生命的尊严与可贵， 770的精神完美诠释了杭州亚残运会“心相约，梦闪耀”的口号精神，更深入的串联起PEL赛事与传统体育的羁绊。

选手亲属出席决赛现场，简单的话语是选手心中最强有力的支撑

决赛现场，粉丝从天南海北赶到杭州主会场加油，呐喊口号、挥舞队旗、举起灯牌、敲响战队出征的鼓点，每个人都在以自己的方式向黄色闪电们助威，放声的高呼，是对VS战队首次进入总决赛的期盼。

值得一提的是，选手的家人都受VS战队的邀请来到决赛现场，战队希望除了粉丝的应援外，能再为选手加上一层家人的“BUFF”，亲属的支持，更是选手们在赛场上源源不断的动力，选手亲属支持的态度也反应出当前电子竞技正被父母一辈认可。

三项目体育运动员齐聚，粉丝见面会感受多元竞技魅力

总决赛结束次日，VS战队联动周雨、武桐桐在杭州上城区体育中心土豆乒乓球馆举行了粉丝见面会，VS战队集齐电竞、乒乓、篮球3项职业选手，轮番交流职业心得，带领粉丝感受不一样的竞技体育文化，在这电竞入亚的节点，有效的促进了电竞和传统体育赛事的文化交流。

春季总决赛之后，江苏VS战队在游戏内的追光队服正在限时返场，作为赛事队伍在和平精英内有力的呈现手段，追光队服限时限量发售，购买队服是战队粉丝、游戏玩家、江苏市民支持江苏VS战队的最好方式。

春季赛落下帷幕，尽管最终的成绩不是完美的，但更多的闪光操作，体现出VS战队每位选手的实力上限，从赛事中汲取宝贵的经验和教训，更加坚定追梦决心，更加让粉丝们期待夏天雷雨季“电闪雷鸣”的江苏VS！

导语:马君对770激励的话语仿佛触及了他内心对冠军的渴望，他深吸一口气，像是立誓般郑重得说出：「我要继续，给自己一次机会，也是给自己的最后一次机会」「没能带领VS打进总决赛，我真的觉得很难过，很不甘心」，简单的一句话说出口却略微带着哽咽和颤抖，神森森停顿了片刻，又说道，「但是你们相信我，下个赛季我绝对要做到」。

8月21日，2022 年PEL夏季赛总决赛暨空投节盛典正式落下帷幕，来自全国的15支队伍经过四天的激烈角逐，最终，江苏SMG成功拿下冠军。除了激烈的赛事竞技之外，PEL还邀请了华晨宇、宋茜、希林娜依·高、康姆士乐团等众多明星到场带来了超级中场秀，精彩绝伦的对决与明星的助威表演，为观众们带来了完美的视听盛宴。

​PEL探索创新突破电竞想象力，江苏VS地域化迸发新活力

自PEL和平精英职业联赛创办以来，便通过不断的跨界合作推动电竞破圈，除了以体育圈和明星特种兵等将不同圈层的爱好者用电竞联结之外，在2022年3月，PEL开启了全面地域化。

其中江苏VS落地江苏常州，也通过PEL赛事以及流量持续发力电竞地域化影响力，就在刚刚结束的2022年PEL夏季赛总决赛预热活动中，江苏VS俱乐部于地域化方面投入了重磅资源，以足球竞技融合电子竞技的方式，选取16座城市落地“江苏VS俱乐部16城足球嘉年华见面会”。

现场不仅邀请了浦玮/韩端/赵利红等女足名宿，还邀请了央视名嘴韩乔生，更有街舞少年臻臻以及全国滑板冠军高群翔等新兴潮流运动达人，同步江苏VS还发起了助威打call活动，粉丝助威视频征集、线下打卡等互动为PEL总决赛助威。在总决赛前夕，江苏VS队员还组织前往腾讯滨海大厦感受党建教育与数字化气息。

此外，主场位于常州市天宁经济开发区的江苏VS俱乐部，还在天宁吾悦广场开展了江苏省地域化特色观赛活动，现场组织粉丝及观众观看赛事助威，同时携手同为江苏战队的江苏KONE、江苏SMG、苏州TianBa打造“江苏四神兽”特色亮点内容，这一活动的落地，为江苏常州建立电竞新生态，打造崭新城市名片有着重要意义。

传统体育对话电子竞技，PEL打破边界链接竞技精神多元文化

除了全面地域化的升级以外，《和平精英》在过去两年里，一直在打破传统竞技体育与电子竞技之间的边界，通过于传统体育竞技项目不断的跨界合作，为游戏及PEL赛事都带来了更多元的竞技体育文化。本次PEL空投之夜作为2022 PEL 夏季赛总决赛的惊喜压轴环节，邀请了14位不同行业的明星与战队成员组队PK，也给现场观众及粉丝留下深刻印象。

其中女足冠军队长马君不仅为此次夏季总决赛拍摄先导片，还与江苏VS战队的770搭档，一同进行明星双排表演赛，同时最美女足熊熙也与江苏VS挚爱组成体育跨界搭档，呈现了更多精彩纷呈的合作亮点，同时也注入了更多元的竞技体育精神，实现不同赛场的竞技精神文化链接。

《和平精英》的这种理念也与江苏VS不谋而合，江苏VS电竞俱乐部身后的华火竞合（常州）数字体育发展有限公司依托于华视传媒集团，作为一家全球领先的体育产业运营服务商，华视体育一直致力于将传统体育与数字体育进行深度融合，此次2022 年PEL夏季赛总决赛中，江苏VS邀请女足冠军队长马君、最美女足熊熙与江苏VS队员搭档，不仅是一种跨界合作形式的体现，也是两种不同赛场上竞技精神与文化碰撞的一次崭新尝试。

既然开始做了，那就要争第一

除了讨论表演赛中需要的配合技巧外，两位女足运动员也与江苏VS的770、挚爱谈起了作为不同领域的职业选手的心理感受以及对于竞技体育的理解。尤其是770因为这一赛季成绩没有达到预期，而萌生了退役的念头。

「因为这次成绩不太理想」问到为什么会有这个念头时，770停顿了一下，「我的目标是朝着拿冠军去的。」，在后台，770默默地望向电视，他脸色平静，唯有时不时的低头沉思暴露了内心的失落与懊悔。

在队友眼中，770一直是十分专注、努力的人，患有先天性肌肉萎缩的他因为身体原因，从参赛开始便是大众关注的焦点，虽然无法走路，却有着超乎常人的坚韧与专注，平时的训练也从不懈怠，他身上的坚持精神和励志故事也一直鼓舞着其他追梦选手。

「我也有过无数次退役的念头，但是决定坚持下去是我的选择，所以不管遇到任何困难，我都要去克服。」，马君看向770的背影，仿佛想起了过去遇到困难挣扎时的自己，她走向前去拍了拍770的肩头。

「我们都是因为热爱而开始去做，既然开始做了，就要做冠军，就要争第一。」

马君对770激励的话语仿佛触及了他内心对冠军的渴望，他深吸一口气，像是立誓般郑重得说出，「我要继续，给自己一次机会。」，这也是给自己的最后一次机会，为那么多个日日夜夜刻苦训练的自己，为一路走来职业生涯未完成的目标和不甘，为了闪耀舞台上那金色的雨，再拼最后一把。

在这一刻，竞技精神找到了它全部的意义。虽然马君和770有着不同的人生经历，在各自的领域发着光，身旁作伴的也是各自的队友。但在职业这条坚持梦想的道路上，所付出的艰辛和汗水是相同的，对冠军的渴望，对胜利的执着，对失误的不甘也是相同的。

纵有狂风平地起，我亦乘风破万里，这就是百战不挠、永不服输的竞技精神。

底气来自源源不断的努力，自信拿下每一局

在后台，女足熊熙与VS挚爱的搭档也成为十分吸晴的组合，被誉为“最美女足”的熊熙脸上一直洋溢着甜美温暖的笑容，遇上生性活泼的选手挚爱气氛欢声笑语不断。在看待“取得胜利你觉得最重要的条件是什么”的问题时，两人想法也十分相同。

熊熙说，「我觉得最重要就是要自信，坚信自己就是可以拿下冠军，才会有源源不断的底气，当然这也跟平常刻苦努力是分不开的，因为我努力了，所以我相信自己肯定能做好，再加上都是团队协作的赛事，所以互相打配合的默契，齐心协力的感觉也是必备的。」

挚爱也十分认同地回答，「自信是必须的，团队协作也是不可少的，虽然和平精英和足球，一个是电子竞技一个是传统体育，但本质是一致的，都是依靠努力、团队默契、自信，以冠军为目标去前进。」

面对接下来的表演赛期望名次，两人也一起笑笑，表示玩的开心就好，其实放松也是一种战术，站在同一个战场上，身旁的同伴就会成为你的后盾，成百上千次并肩作战的默契汇聚成踏往胜利的台阶。

这就是团队，一起全力以赴，一起进圈，就要一起赢。

不甘化作信念，你我都是闪光少年

这个赛季刚刚加入江苏VS战队的神森森同样作为表演赛当中的一员，搭档康姆士乐队骏腾，两位外型酷飒的男士实际上都是较为腼腆的性格，一见面就十分用心的练习表演赛内容，神森森还为骏腾演唱了一首康姆士乐团的和平精英2022空投节主题曲《追》。

看似外表潇洒无所谓的神森森私下其实吐露过自己的不甘，作为新晋明星选手的他，斩获了这个赛季个人MVP奖项，却止步于季后赛，他说，「没能带领VS打进总决赛，我真的觉得很难过，很不甘心」，简单的一句话说出口却略微带着哽咽和颤抖，停顿了片刻，像是在心里对自己发誓，又说道，「但是你们相信我，下个赛季我绝对要做到」。

他的眼中，看得出不甘，看得出坚定，也看得出心中的信念，加油，少年，愿金色的雨会落在你的肩上，为你的信念添上些许闪光的装饰。

这两年，随着传统竞技体育元素与电子竞技不断的绑定融合，这两个词汇也频繁的出现在大众视野。对于电竞赛事来说，要吸取体育赛事的专业内容，同时也打造年轻人的体育狂欢为电竞生态注入更多元化的呈现方式与表达。

此次 PEL 和平精英职业联赛总决赛现场女足球员与江苏VS队员的跨界组合，也是作为即将到来的杭州亚运会上两大比赛项目的一次预热。通过一次次对话，向世界传递中国女足、中国电竞的力量。